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Cas d’usage · Propreté · Contrôle qualité · Multi-sites

Un logiciel de contrôle qualité pour prouver la propreté de chaque site.

Grilles alignées sur chaque cahier des charges, score calculé sur place, non-conformités suivies jusqu’à leur levée, espace dédié au donneur d’ordre : Lezo construit l’outil qui transforme vos contrôles en dossier de renouvellement.

Décrire mes contrôlesVoir l’outil étape par étape
Pour qui
Entreprises de propreté B2B : bureaux, santé, copropriétés, industrie
Ce que l’on outille
Grilles de contrôle, scores, non-conformités, rapports, portail client
Première version
Contrôle sur mobile et rapport mensuel par site

01Une journée type

Une journée de chef de secteur, aujourd’hui

Un chef de secteur suit souvent plusieurs sites dans la journée, entre contrôles, remplacements et rendez-vous clients. La qualité se joue sur le terrain, mais elle se prouve sur papier.

  1. 06:45

    Chef de secteur

    Deux agents absents sur un immeuble de bureaux : il organise les remplacements par téléphone avant l’arrivée des premiers occupants.

    Point de friction : Un passage non réalisé ne sera signalé au client que s’il le remarque.

  2. 09:30

    Chef de secteur · contrôle

    Contrôle des sanitaires et de l’accueil avec une grille papier : sols, consommables, surfaces de contact, odeur.

    Point de friction : La grille ne correspond pas exactement au cahier des charges du client.

  3. 11:00

    Chef de secteur · clinique

    À la clinique, de la poussière sur un rail lumineux en chambre : il prévient la cheffe d’équipe et repart vers le site suivant.

    Point de friction : La non-conformité n’a ni responsable, ni échéance, ni preuve de levée.

  4. 15:00

    Donneur d’ordre

    Le responsable des services généraux d’un client se plaint de la cafétéria et demande un compte rendu des contrôles du trimestre.

    Point de friction : Les contrôles sont dans des classeurs, dans trois agences.

  5. Renouvellement

    Direction

    L’appel d’offres est relancé. Le mémoire technique doit démontrer la qualité des dernières années.

    Point de friction : Sans historique chiffré, la qualité se défend avec des mots.

02Ce qui se joue

Ce qui se joue à chaque renouvellement

Quand un marché change de prestataire, le personnel du site suit généralement le contrat. Ce qui distingue une entreprise, c’est son encadrement et sa capacité à prouver la qualité.

  • Le personnel suit le contrat

    En cas de changement de prestataire, les salariés affectés au site sont repris par l’entreprise entrante, sous conditions. La différence se fait sur l’organisation et la preuve.

    Référence
    Convention collective de la propreté (IDCC 3043), article 7

  • Une qualité mesurée, pas déclarée

    Les cahiers des charges prévoient des contrôles par échantillonnage, avec niveaux de qualité, notation et actions correctives, souvent en référence aux normes du secteur.

    Référence
    NF EN 13549 · NF X50-794-1

  • Des exigences renforcées en santé

    En établissement de santé, chaque zone a son niveau de risque, ses protocoles de bionettoyage et ses fréquences, validés par l’établissement.

    Référence
    Zones de risque 1 à 4 · NF S90-351

03Ce que Lezo construit

Du contrôle terrain au rapport client, dans un seul outil

Un exemple d’outil pour une entreprise de propreté multi-sites. Le vôtre reprend vos grilles, vos seuils contractuels et l’organisation de vos agences.

  1. 01

    Une grille par site, celle du contrat

    Le chef de secteur contrôle zone par zone avec la grille du cahier des charges du client : conforme, non conforme, photo si besoin, même sans réseau.

  2. 02

    Le score est calculé sur place

    Dès la fin du contrôle, le score du site et de chaque zone s’affiche, comparé au seuil prévu au contrat.

  3. 03

    Chaque non-conformité a un responsable

    La non-conformité part vers la cheffe d’équipe avec la photo et une échéance. La levée se prouve par une nouvelle photo, horodatée.

  4. 04

    Le donneur d’ordre voit la qualité, mois après mois

    Dans son espace, le client consulte les scores, les contrôles et les actions correctives de ses sites. Le rapport mensuel part sans être rédigé.

04Pourquoi du sur-mesure

Pourquoi un outil fait pour vos contrats

Les applications de pointage et de formulaires imposent leur grille. Votre outil reprend celle de chaque client et construit, contrôle après contrôle, la preuve dont vous aurez besoin au renouvellement.

Le dossier de renouvellement se construit seul

Score mensuel · Tour Lumen

Moyenne sur 12 mois
93,1 %
Délai moyen de levée
26 h
Contrôles réalisés
48

Illustration aux données fictives : douze mois de contrôles sur un site.

  1. 01

    La grille de chaque client

    Zones, critères, fréquences et seuils propres à chaque contrat, sans compromis.

  2. 02

    Des non-conformités qui se ferment

    Photo, responsable, échéance, levée prouvée : les pénalités se discutent sur des faits.

  3. 03

    Un client qui voit, sans relancer

    Scores, photos et actions disponibles à tout moment pour le donneur d’ordre.

  4. 04

    Pensé pour le terrain

    Pictogrammes, photos et saisie rapide, y compris en sous-sol, sans réseau.

Première version

Ce que contiendrait une première version

  1. La grille de contrôle de vos principaux contrats, utilisable hors réseau.
  2. Le score par zone et par site, comparé au seuil contractuel.
  3. Le suivi des non-conformités jusqu’à leur levée.
  4. Le rapport mensuel par site, prêt à envoyer.

Au cadrage

Ce que nous vérifions ensemble

  1. Les grilles et les seuils de vos contrats les plus exigeants.
  2. L’organisation des contrôles : qui contrôle, à quelle fréquence, sur quels sites.
  3. Le portail donneur d’ordre : ce que vos clients voient, et ce qui reste interne.
  4. Les outils existants : pointage, planning, paie.

Questions fréquentes

Vos questions sur un outil de contrôle qualité sur mesure

Des applications de contrôle existent pour quelques dizaines d’euros par mois. Pourquoi du sur-mesure ?

Pour un premier besoin de traçabilité, elles conviennent. Le sur-mesure se justifie quand chaque client a sa grille, ses seuils et ses exigences de rapport, et quand la qualité doit devenir un argument au renouvellement. Le cadrage compare les deux options.

Un portail client ne va-t-il pas exposer nos non-conformités ?

Vous choisissez ce que voit le client. Montrer une non-conformité levée en quelques heures rassure souvent davantage qu’un contrôle parfait sur le papier.

Nos chefs d’équipe sont peu à l’aise avec le numérique. Est-ce un problème ?

L’application est conçue pour eux : grandes cases, pictogrammes, photos, très peu de texte à saisir. Elle est testée avec eux sur de vrais contrôles avant le déploiement.

Certains clients ont leur propre grille de contrôle.

C’est justement le cas que l’outil traite : chaque contrat peut avoir sa grille, ses critères et son seuil, y compris pour un contrôle contradictoire avec le client.

Et dans les sous-sols, sans réseau ?

Les contrôles sont enregistrés sur le téléphone et envoyés dès que la connexion revient.

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Comment prouvez-vous la qualité de vos prestations ?

Nombre de sites, types de contrats, façon de contrôler : quelques lignes suffisent pour préparer l’échange.